Что произошло
Покупательница Екатерина рассказывает, что в пункте выдачи на улице Молодогвардейцев ей предложили забрать пару ботинок с видимым дефектом — по словам сотрудницы, на обуви была микроскопическая царапина, которую не всегда видно без увеличения.
Сотрудница заявила, что раз товар был в примерке, его нужно выкупить на месте, а затем уже в личном кабинете оформлять брак. В противном случае, по словам покупательницы, с неё могли списать стоимость.
Екатерина утверждает, что дефект возник не по её вине. В итоге она оставила в пункте ту пару, которую хотела купить, а забрала ботинки с браком.
Комментарий компании
В компании отмечают, что покупатель обязан осмотреть товар на стойке выдачи и сразу сообщить о недостатках. В остальных случаях рекомендуется оформлять заявку на возврат у продавца через личный кабинет.
Советы юриста
По мнению юриста, однозначного ответа нет: ключевой вопрос — когда и по чьей вине появился дефект. Если представитель пункта выдачи ведёт себя так, как описано, специалист советует сразу в своём аккаунте указать претензию, зафиксировав, что покупатель не совершал действий, которые могли повредить товар, и что дефект имелся до примерки.
Также рекомендуется отправить досудебную претензию заказным письмом на юридический адрес компании с описанием обстоятельств и требованием устранить нарушение. Если дело дойдёт до суда, экспертиза, устанавливающая причинно‑следственную связь появления дефекта, проводится за счёт продавца.
