Маркировка звонков банков: операторы готовят блокировку немаркированных вызовов и последствия для клиентов

Контекст регуляторной маркировки звонков банков — что происходит сейчас.

Операторы связи заявили о готовности блокировать звонки семи крупных банков, которые не заключили договора на маркировку вызовов. В списке — Альфа‑Банк, ВТБ, Газпромбанк, «Ренессанс Кредит», Сбербанк, Совкомбанк и Т‑Банк.

Министерство цифрового развития обратилось к руководителю Центробанка с просьбой повлиять на кредитные организации, чтобы избежать негативных социально‑экономических последствий.

По утверждениям операторов, более 90% банков уже заключили договоры, однако крупнейшие банки либо не заключают такие договоры, либо не исполняют их условия.

За один месяц крупнейшие банки осуществили в сети одного из операторов около 86,4 млн звонков: Альфа‑Банк — около 43 млн, Совкомбанк — 22,7 млн, ВТБ — 9 млн, Т‑Банк — 6 млн, Сбербанк — 5,7 млн.

С 1 сентября 2025 года операторы обязаны показывать при звонках название организации и её категорию, например “банковские услуги”. Правительство утвердило правила маркировки в рамках мер против телефонного мошенничества, включая заключение договора об отображении информации между инициатором звонка и оператором.

Маркировка платная: по данным отраслевых источников её стоимость у крупных операторов в среднем около 30 копеек за попытку отображения информации, независимо от того, отвечает ли абонент.

Банки спорят с трактовкой новых требований: закон возлагает обязанность передачи маркировки оператору связи, а требование заключать отдельный платный договор может противоречить другим нормам. Оценки расходов банковской системы на маркировку достигают миллиардов рублей в год.

Блокировка затронет не только рекламные звонки, но и уведомления о подозрительных операциях и другие сервисные сообщения. Представители рынка предупреждают, что такие звонки могут перестать доходить до клиентов.

Ранее отраслевые источники сообщали о проблемах после введения другой части антиспам‑законодательства, включая ограничения на массовые банки и сервисные сообщения. Эти изменения уже начали действовать.