Что изменится: новые правила для обращений через чаты маркетплейсов
С 1 сентября в России вводятся новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов могут приравниваться к досудебным претензиям.
Что должно содержать сообщение
- номер заказа;
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения указанных условий можно отсчитывать законные сроки, например, 10 дней на возврат денег.
Подробности — в официальных документах регулятора.