Что произошло
Покупая билет через сайт РЖД, жительница региона Вероника рассчитывала поехать на поезде «Орлан», как было указано в продаже. Однако на рейс вышел другой состав — рельсовый автобус РА‑2 более раннего выпуска, в котором не было кондиционера.
«В воскресенье ехала из Екатеринбурга в Челябинск на электричке. И опять РЖД, продавая через свой сайт билеты, не указывает, что вместо „Орлана“ будет обычная электричка без кондиционера. Учитывая, что днем температура доходит до 40 градусов, ехать в нем невозможно. Все пассажиры к концу пути были мокрые. Если нет другого состава, можно же предупреждать заранее, до покупки билетов, чтобы у пассажиров было право выбора», — рассказала пассажирка.
Комментарий перевозчика
В компании, обслуживающей пригородное сообщение, сообщили, что «Орлан» находился на ремонте. Вместо него был направлен состав РА‑2, в котором действительно отсутствовал кондиционер. Работы по ремонту современного электропоезда ведутся, его постараются вернуть в эксплуатацию как можно скорее.
Перевозчик принёс извинения пассажирам за доставленные неудобства и заявил, что скорректирует информацию в системе продажи билетов, чтобы такие ситуации предупреждались заранее.
