Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом, которое предусматривает запуск чат‑бота на портале «Госуслуги». Сервис должен давать пользователям сведения о мерах социальной поддержки и помогать в контроле за ходом рассмотрения заявлений.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу “единого окна”, но и через удобные и привычные инструменты — для многих это, конечно, чат‑бот на портале “Госуслуги”, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — сказал заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников.
По словам замминистра, нововведение будет особенно полезно в ситуациях, когда человеку положено сразу несколько мер поддержки — например, выплаты, льготы или технические средства реабилитации.
Ныне россияне могут узнавать о доступных мерах, порядке их оформления и статусе заявлений через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменной форме. Чат‑бот станет дополнительным, более удобным каналом получения этих сведений.
