Житель Челябинска заказал смартфон за 94 тысячи рублей с беспроцентной рассрочкой. В пункте выдачи телефон выглядел как оригинал, но дома выяснилось, что внутри установлена операционная система Android.
Покупатель сразу обратился в службу поддержки. Сначала в возврате отказали, однако после апелляции платформа признала устройство подделкой.
Смартфон был возвращён по QR‑коду, но деньги за покупку не поступили. Представители поддержки объяснили, что из‑за оформления рассрочки через банк вопрос нужно решать через брокера, однако покупатель не зарегистрирован на сайте брокера, и ситуация не была урегулирована. По словам мужчины, даже спустя два месяца после возврата товара он продолжает выплачивать кредит.
В заявлении платформы сообщается, что заявка на возврат уже обработана и в настоящее время проводится дополнительная проверка. После её завершения покупателю вернут всю сумму, приносят извинения за неудобства.
